Tham khảo

Điều khoản và chính sách của chúng tôi

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và nghĩa vụ pháp lý áp dụng khi bạn truy cập pp11.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
pp11 Điều khoản và chính sách của chúng tôi
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin này cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị. Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email pháp lý.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Dữ liệu truyền đi giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hóa toàn bộ.

Xác minh ví điện tử

Khi rút tiền, hệ thống đối chiếu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên tài khoản đã đăng ký để ngăn chuyển khoản sai địa chỉ.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu tối thiểu 12 tháng. Bạn có thể xuất lịch sử giao dịch từ mục tài khoản bất cứ lúc nào.

Quyền xóa dữ liệu

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email pháp lý. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần báo cáo một vấn đề liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Các yêu cầu pháp lý chính thức nên gửi qua email để có dấu vết văn bản rõ ràng.

Đội hỗ trợ online

Email pháp lý

Gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu, điều khoản hoặc tài khoản qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

Live chat tiếng Việt

Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến mỗi ngày. Dùng live chat cho các thắc mắc nhanh về tài khoản hoặc giao dịch.

Biểu mẫu khiếu nại

Điền biểu mẫu khiếu nại trong mục tài khoản để báo cáo sự cố giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và tài khoản. Không thấy câu trả lời cần tìm? Liên hệ trực tiếp qua live chat tiếng Việt.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi khuyến nghị bạn tự xác nhận tính hợp lệ theo quy định tại địa phương trước khi mở tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email pháp lý với tiêu đề 'Xóa tài khoản'. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc và gửi xác nhận khi dữ liệu đã được xóa.

Thông tin ví chỉ dùng để xác minh giao dịch và không được chia sẻ với bên thứ ba. Mọi kết nối đều mã hóa SSL. Khi rút tiền, hệ thống đối chiếu tên ví với tên tài khoản đã đăng ký.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực mà không bị ràng buộc thêm.

Có. Điền biểu mẫu khiếu nại trong mục tài khoản và đính kèm mã giao dịch MoMo. Đội ngũ hỗ trợ sẽ đối chiếu và phản hồi trong 2 ngày làm việc.

Không, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Dữ liệu cá nhân không được dùng cho mục đích tiếp thị hay bán cho bất kỳ tổ chức nào bên ngoài.