Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ pp11

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại pp11, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoại & trình duyệtQuy định cập nhật theo thời gian
pp11 Quy định sử dụng dịch vụ pp11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng qua các kênh dưới đây. Ghi rõ mã tài khoản và nội dung yêu cầu để chúng tôi xử lý nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở khung chat ngay trong giao diện tài khoản — dành cho câu hỏi về điều khoản, xác minh ví và quyền truy cập tài khoản trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ trong phần cài đặt tài khoản.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho trường hợp cần xác minh danh tính hoặc giải quyết tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money cần xác nhận bằng giọng nói.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Dữ liệu, cookie và quyền riêng tư

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và đảm bảo an toàn đăng nhập. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Cookie được sử dụng để duy trì phiên đăng nhập liên tục giữa điện thoại và trình duyệt — bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị ảnh hưởng. Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân có thể gửi qua kênh email hỗ trợ trong phần cài đặt.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo quy định pháp lý hiện hành.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giúp duy trì trạng thái đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và trình duyệt mà không cần nhập lại mật khẩu mỗi lần.

Bảo mật giao dịch

Mỗi lệnh rút tiền yêu cầu xác minh ví tài khoản đúng với thông tin đăng ký — bước này bảo vệ tài khoản khỏi các lệnh rút trái phép.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Gửi yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ; chúng tôi phản hồi trong vòng thời gian hợp lý theo quy trình xác minh danh tính.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thắc mắc. Nếu không tìm được câu trả lời, liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua khung chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ hoạt động: đăng nhập, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tham gia các sảnh chơi và rút tiền về ví đã xác minh.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ trong phần cài đặt tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý và thông báo kết quả trong thời gian hợp lý.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản hiện hành.

Liên hệ hỗ trợ qua khung chat và cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo. Chúng tôi đối chiếu với lịch sử hệ thống và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Không. Lệnh rút tiền chỉ được xử lý về ví hoặc tài khoản ngân hàng trùng với thông tin đăng ký tài khoản ban đầu để bảo vệ quyền lợi của bạn.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép. Kiểm tra điều kiện áp dụng tại địa phương trước khi đăng ký.